プライバシーポリシー

みなとペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報を適切に取り扱い、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守します。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：みなとペットケア株式会社

住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8 みなとペットケア株式会社

電話番号：+81 3-6435-7824

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、緊急連絡先等の連絡先情報
• ペットの氏名、種類、年齢、性別、体重、ワクチン接種歴、既往歴、アレルギー、性格、行動特性等のペットに関する情報
• 予約内容、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、苦情・相談内容等の取引・対応情報
• 決済情報、請求情報、入金情報等の会計・決済関連情報
• 当社ウェブサイトの閲覧履歴、端末情報、IPアドレス、Cookie、位置情報、アクセスログ等の技術情報
• 防犯カメラ映像、写真、音声記録等、施設運営上必要な記録情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• ペットホテル、トリミング、シッター、ケア、送迎、相談等の本サービスの提供および運営のため
• 予約管理、本人確認、連絡、緊急時対応、利用条件の確認のため
• ペットの健康・安全管理、適切なケア内容の判断、事故防止のため
• 料金の請求、決済、返金、会計処理のため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、事故、保険対応等への対応のため
• サービス品質の向上、業務改善、統計分析、マーケティングのため
• キャンペーン、イベント、新サービス等のご案内のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、施設の安全管理のため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。ただし、法令により認められる場合はこの限りではありません。

4. 取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
• 法令上の義務を履行するため
• お客様または第三者の生命、身体、財産の保護のために必要である場合
• 当社の正当な利益のために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• お客様の同意がある場合

要配慮個人情報に該当し得る情報（例：ペットの健康状態に関する情報等）を取り扱う場合には、法令に従い、必要な同意取得その他適切な措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理等について必要かつ適切な措置を講じます。

委託先の例としては、決済代行会社、システム保守会社、配送業者、予約管理システム提供事業者、メール配信事業者、会計事務所等が含まれます。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある事業者に取り扱わせる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または同等の措置を講じます。

外国にある第三者に個人情報を提供する場合には、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる安全管理措置等を確認し、適切な管理を行います。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上保存が必要な場合を除き、保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化します。

• 契約・取引情報：取引終了後、法令上必要な期間
• 会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
• お問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
• 防犯カメラ映像：防犯・安全管理上必要な期間

保存期間は、法令、契約上の必要性、紛争対応、監査対応等を踏まえて個別に定めることがあります。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
• 異議申立て

これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、同意に基づき行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる取扱いを停止しますが、法令上保存が必要な情報や、契約履行上必要な情報については、引き続き保有・利用することがあります。

10. 苦情・相談および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、またはご不明点がある場合は、下記窓口までご連絡ください。当社は、誠実かつ迅速に対応します。

また、ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限管理、ID・パスワード管理、多要素認証等の技術的措置
• 暗号化、ログ管理、マルウェア対策等のセキュリティ対策
• 委託先の適切な選定および監督
• 保管場所の施錠管理、入退室管理等の物理的措置
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な措置を継続的に見直し、改善します。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

みなとペットケア株式会社

住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8 みなとペットケア株式会社

電話番号：+81 3-6435-7824

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、当社は、合理的な方法により事前に通知または周知します。

制定日：2026年5月15日